Política de Privacidad

Última actualización: 3 de mayo de 2026.

Esta Política de Privacidad explica cómo Snup SpA, RUT 77.937.572-2, con domicilio en El Bosque Norte 107, Las Condes, Santiago de Chile ("Snup", "nosotros") recopila, usa y comparte información personal de los usuarios del Servicio Snup, conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales (esta última a medida que entre en vigor). Para consultas o ejercicio de derechos, escríbanos a [email protected].

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios en el Servicio Snup, en cómo tratamos los datos o en la legislación aplicable. Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio del documento. Cuando los cambios sean significativos, le avisaremos por los canales que correspondan.

2.1 Información de la cuenta.

Recopilamos los datos que usted entrega al crear o editar su cuenta y perfil: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, fecha de nacimiento, RUT (cuando corresponde para pagos), información sobre sus mascotas, disponibilidad y demás datos relacionados con su perfil.

2.2 Contenido y archivos.

Fotos de perfil, fotos de mascotas, fotos de estancias, mensajes, reseñas y otros archivos que usted suba o intercambie a través del Servicio Snup.

2.3 Información de pago y tributaria.

Datos de pago necesarios para procesar reservas (datos de tarjeta procesados por MercadoPago, no almacenados por Snup) y, si recibe pagos como Cuidador, los datos de su cuenta bancaria y tributaria.

2.4 Datos sensibles.

Si decide subir voluntariamente su Certificado de Antecedentes para Fines Especiales, este se considera dato sensible. Su tratamiento se regula con las garantías reforzadas que se describen en la Sección 4 de esta Política. Snup no captura ni procesa datos biométricos para fines de identificación automatizada.

2.5 Identificadores y dispositivo.

Tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, dirección IP, idioma, configuración regional y datos similares que su navegador o aplicación entrega automáticamente.

2.6 Información de uso.

Registros de su actividad en el Servicio Snup: páginas vistas, tiempo de uso, momentos de acceso y otros detalles operacionales.

2.7 Información de ubicación.

Cuando autoriza la geolocalización en su dispositivo, recopilamos datos de ubicación para mostrar Cuidadores cercanos y coordinar servicios. Puede revocar este permiso desde la configuración de su dispositivo en cualquier momento.

2.8 Cookies y tecnologías similares.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el Servicio Snup, recordar preferencias y analizar uso. Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.

2.9 Información derivada.

Inferimos cierta información a partir de los datos que recibimos, por ejemplo, su comuna o región a partir de la dirección IP.

Tratamos su información personal con su consentimiento o cuando es necesario para ejecutar el Servicio Snup, cumplir nuestras obligaciones legales y proteger nuestros legítimos intereses, en particular para:

Crear y administrar su cuenta y perfil, y mostrar su perfil público a otros usuarios cuando corresponda.

Habilitar la comunicación entre Tutores y Cuidadores, y procesar las Reservas y pagos.

Enviarle comunicaciones de servicio (avisos técnicos, alertas, mensajes administrativos) y, si lo autoriza, comunicaciones de marketing.

Mejorar el Servicio Snup, prevenir fraude y proteger la seguridad de la comunidad.

Personalizar su experiencia, por ejemplo seleccionando idioma y mostrando contenido relevante en su zona.

Cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias y reglamentarias.

Si usted, como Cuidador, sube su Certificado de Antecedentes para Fines Especiales, este se considera dato sensible bajo la legislación chilena. Su tratamiento se basa en su consentimiento expreso al momento de subirlo, y se rige por las siguientes reglas:

Finalidad única: verificar la idoneidad para el cuidado de mascotas y la seguridad en hogares de Tutores. No se utiliza para otros fines.

Almacenamiento: el archivo se guarda en un repositorio privado, separado de las imágenes de perfil públicas. No se publica el documento; solo se muestra a otros usuarios un distintivo cuando el certificado se mantiene vigente.

Acceso: el archivo es accesible al equipo de Snup que lo necesite para la operación, soporte o resolución de disputas, bajo deberes de confidencialidad.

Retención: el certificado y su distintivo asociado tienen vigencia de 12 meses. Vencido ese plazo, el distintivo desaparece del perfil hasta que usted suba uno actualizado. Puede solicitar la eliminación del archivo en cualquier momento desde su perfil o escribiendo a [email protected].

Revocación del consentimiento: puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La revocación implica la eliminación del archivo y la pérdida del distintivo de seguridad.

Compartimos información personal con terceros con su consentimiento o cuando sea necesario para prestar el Servicio Snup, en los siguientes casos:

Entre Tutores y Cuidadores: cuando se confirma una Reserva, compartimos los datos necesarios entre las partes para coordinar el servicio.

Información pública: los Cuidadores tienen un perfil público con foto, descripción y comunas donde operan, visible para los Tutores que buscan servicios.

Encargados de tratamiento: compartimos información con proveedores que ejecutan tareas en nuestro nombre, bajo contratos que les exigen confidencialidad y medidas de seguridad. Ver Sección 6 para la lista actualizada.

Autoridades y procedimientos legales: compartimos información cuando es requerida por la ley, una orden judicial o una solicitud legítima de autoridad competente.

Seguridad: compartimos información cuando creemos razonablemente necesario para prevenir fraude, abuso o proteger la seguridad de personas, mascotas o de Snup.

Operaciones corporativas: en el contexto de fusiones, adquisiciones o reestructuraciones, podemos compartir información sujeto a las garantías que la ley requiera.

Snup no comercializa ni vende sus datos personales a terceros.

Para operar el Servicio Snup utilizamos los siguientes encargados de tratamiento, que pueden almacenar o procesar datos en Chile o en Estados Unidos:

MongoDB Atlas: base de datos.

Amazon Web Services y Google Cloud Storage: servidores y almacenamiento de archivos.

MercadoPago Chile: procesamiento de pagos con tarjeta.

Brevo: envío de correo electrónico transaccional y de marketing.

Auth0 (Okta): autenticación de usuarios.

Google (Maps y Places): geolocalización y validación de direcciones.

Estos proveedores tratan los datos exclusivamente para los fines descritos. Adoptamos medidas contractuales y técnicas razonables para que las transferencias internacionales mantengan estándares de seguridad y confidencialidad consistentes con la Ley 19.628 y la Ley 21.719.

Snup implementa medidas razonables y apropiadas para proteger su información contra pérdida, robo, uso indebido y acceso no autorizado, así como contra alteración o destrucción. Tenga presente que ningún sistema en línea es absolutamente seguro. Le recomendamos usar una contraseña fuerte y única, y no compartirla.

Conservamos su información mientras mantenga una cuenta activa, durante el tiempo necesario para prestar el Servicio Snup y cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias. Datos asociados a transacciones se conservan por los plazos que exige la legislación tributaria chilena. Algunos registros pueden mantenerse en forma anonimizada para fines estadísticos.

De acuerdo con la Ley 19.628 y, a medida que entre en vigor, la Ley 21.719, usted tiene derecho a:

Acceder a los datos que tenemos sobre usted.

Rectificarlos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.

Solicitar la supresión de los datos cuando ya no sean necesarios para los fines tratados o cuando retire su consentimiento, salvo que existan obligaciones legales que requieran conservarlos.

Oponerse a tratamientos específicos, en particular para fines de marketing.

Solicitar la portabilidad cuando sea técnicamente factible.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a [email protected] desde el correo asociado a su cuenta. Responderemos dentro de los plazos previstos por la legislación vigente. También puede actualizar buena parte de su información directamente desde su perfil en el Servicio Snup.

Puede gestionar sus preferencias de comunicaciones desde "Notificaciones" en la configuración de su cuenta o siguiendo las instrucciones incluidas en cada correo o notificación. Las comunicaciones de servicio (avisos técnicos, alertas de seguridad, mensajes administrativos) son necesarias para la operación de su cuenta y se mantienen activas mientras esta exista.

El Servicio Snup está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si toma conocimiento de que un menor nos ha entregado información, escríbanos a [email protected] y procederemos a eliminarla.

Responsable del tratamiento: Snup SpA · RUT 77.937.572-2 · El Bosque Norte 107, Las Condes, Santiago de Chile · Correo: [email protected].