Última actualización: 3 de mayo de 2026.

Por favor, lea estos Términos detenidamente. La Sección 17 establece cómo se resuelven las disputas y la jurisdicción aplicable.

Estos Términos de Servicio (los "Términos") son un acuerdo legal entre usted y Snup SpA, RUT 77.937.572-2, sociedad chilena con domicilio en El Bosque Norte 107, Las Condes, Santiago de Chile ("Snup", "nosotros"). Los Términos rigen el uso de nuestras aplicaciones, sitio web y servicios para Propietarios de Mascotas y Proveedores de Servicios de cuidado de mascotas, y cualquier otro servicio que ofrezcamos de tiempo en tiempo (en conjunto, el "Servicio Snup"), ya sea que acceda desde https://snup.cl (incluyendo subdominios), nuestras aplicaciones móviles o cualquier otro punto de acceso que pongamos a su disposición. Al aceptar estos Términos durante el registro, o al acceder o utilizar el Servicio Snup, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio Snup.

Podemos modificar los Términos cuando sea necesario. Los cambios serán efectivos al publicarse en el Servicio Snup, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. El uso continuo del Servicio Snup después de publicada una modificación constituye aceptación de los Términos modificados.

2.1 Naturaleza del Servicio.

El Servicio Snup es una plataforma que permite a los Propietarios de Mascotas ("Tutores") y a los Proveedores de Servicios ("Cuidadores") encontrarse, comunicarse y coordinar la prestación de servicios de cuidado de mascotas, tales como hospedaje, guardería, paseos y cuidados a domicilio.

2.2 Snup no presta los servicios de cuidado.

Snup es un lugar neutral donde Tutores y Cuidadores se encuentran. Snup no presta servicios de cuidado de mascotas. Los Cuidadores listados en el Servicio Snup no están bajo dirección o control de Snup, y deciden a su discreción cómo prestar sus servicios. Snup realiza una revisión inicial de los perfiles de los Cuidadores. Snup no contrata verificaciones de antecedentes penales por terceros; el Cuidador puede subir voluntariamente su Certificado de Antecedentes para Fines Especiales (Servicio de Registro Civil e Identificación) y obtener un distintivo de seguridad en su perfil (ver Sección 10). En la medida máxima permitida por ley, Snup no es responsable por la conducta o desempeño de los Cuidadores ni de los Tutores, en línea o fuera de línea.

2.3 Las transacciones son entre Tutores y Cuidadores.

El Servicio Snup permite encontrar y contratar servicios de cuidado y facilita el pago, pero las transacciones son entre Tutores y Cuidadores. Snup no asume responsabilidad por daños asociados a los servicios de cuidado o que resulten de las transacciones entre usuarios, salvo en lo expresamente establecido en estos Términos.

2.4 Reservas.

Tutores y Cuidadores celebran transacciones cuando ambos aceptan una "Reserva" que especifica las tarifas, el período del servicio y la política de cancelación. Una Reserva puede iniciarla cualquiera de las partes; la contraparte puede aceptarla o rechazarla a su discreción. Una vez confirmada la Reserva, ambas partes aceptan respetar el precio y los términos acordados.

2.5 Tutores son responsables de evaluar a los Cuidadores.

Los Tutores son los únicos responsables de evaluar la idoneidad de los Cuidadores. Aunque Snup realiza una revisión inicial de los perfiles, dicha revisión es limitada y Snup no garantiza que sea exhaustiva, concluyente o actualizada. Los Tutores deben ejercer su criterio antes de contratar.

2.6 Mascotas no recogidas.

Si un Tutor no recoge a su mascota al término del período acordado en una Reserva, autoriza a Snup y/o al Cuidador a colocar a la mascota en cuidado temporal o a contactar a las autoridades competentes. El Tutor acepta reembolsar a Snup y/o al Cuidador los costos asociados.

2.7 Emergencias.

Recomendamos que los Tutores entreguen al Cuidador información de contacto para emergencias. Si un Cuidador detecta una emergencia médica, debe contactar al Tutor inmediatamente o, en su defecto, a Snup al correo [email protected]. Si el Tutor no está disponible, autoriza al Cuidador y a Snup a procurar atención veterinaria; los costos asociados son responsabilidad del Tutor.

2.8 Google Maps.

El Servicio Snup utiliza Google Maps. Su uso está sujeto a los Términos Adicionales de Servicio de Google Maps (https://maps.google.com/help/terms_maps.html) y a la Política de Privacidad de Google (https://www.google.com/policies/privacy/).

Al utilizar el Servicio Snup, usted certifica que (1) tiene al menos 18 años o la mayoría de edad en su jurisdicción y (2) cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables a sus actividades.

4.1 Reglas de uso.

Al usar el Servicio Snup, usted acepta:

4.2 Suspensión y término.

Snup se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso al Servicio Snup si la conducta del usuario es inapropiada, insegura, deshonesta, viola estos Términos o pone en riesgo a la comunidad. Usted puede dejar de usar el Servicio Snup en cualquier momento; las obligaciones de pago pendientes sobreviven a la terminación.

Para usar el Servicio Snup debe crear un perfil y mantener la información actualizada y verídica. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas bajo su cuenta. Notifíquenos a la brevedad cualquier uso no autorizado.

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en el Servicio Snup. Al usar el Servicio Snup, reconoce haber leído y comprendido la Política de Privacidad.

7.1 Contenido del usuario.

Usted puede subir texto, fotos, videos, reseñas y otros materiales al Servicio Snup ("Su Contenido"). Por ejemplo, los Cuidadores crean perfiles con fotos y descripciones, y los Tutores pueden enviar reseñas.

7.2 Licencia.

Salvo las limitaciones establecidas en la Política de Privacidad, otorga a Snup una licencia no exclusiva, gratuita y aplicable a nivel mundial para usar, copiar, mostrar, adaptar, modificar y distribuir Su Contenido en relación con la operación y promoción del Servicio Snup.

7.3 Garantías.

Declara que es titular o licenciatario de Su Contenido, que cuenta con los consentimientos necesarios de las personas que aparecen en él, y que Su Contenido no infringe la ley ni estos Términos.

7.4 Eliminación.

Snup puede monitorear, editar o eliminar Su Contenido a su discreción. Es responsabilidad suya mantener copias de respaldo.

7.5 Reseñas.

El Servicio Snup permite dejar reseñas sobre los servicios. Reconoce que las reseñas pueden ser visibles públicamente y que Snup no está obligada a conservarlas indefinidamente.

Al registrarse, acepta recibir comunicaciones de servicio (avisos técnicos, alertas, mensajes administrativos y de soporte) por correo electrónico, notificaciones push o mensajería al contacto que registre. Las comunicaciones de marketing son opcionales y puede desactivarlas en cualquier momento desde sus preferencias o siguiendo las instrucciones de cancelación incluidas en cada comunicación. Si desactiva un número o correo, mantenga sus datos actualizados en su cuenta.

9.1 Moneda.

Todos los precios y comisiones del Servicio Snup se expresan y pagan en pesos chilenos (CLP).

9.2 Tarifa para Tutores.

El Tutor paga el monto total indicado en la Reserva, que incluye el precio definido por el Cuidador y la comisión Snup, ambos desglosados antes del pago. Cuando la ley lo requiera, el monto cobrado incluirá los impuestos aplicables conforme a la legislación chilena.

9.3 Pago al Cuidador.

Recaudamos el pago del Tutor al confirmarse la Reserva y, salvo retenciones por motivos descritos en la Sección 9.6, transferimos al Cuidador el monto correspondiente al servicio dentro de un plazo máximo de 72 horas tras finalizado el período de servicio.

9.4 Comisión Snup.

La comisión Snup se calcula como un porcentaje del precio del servicio acordado, con un mínimo configurable, y se muestra desglosada en cada Reserva antes del pago. La comisión la paga el Tutor; el Cuidador recibe íntegro el precio que definió.

9.5 Cancelaciones y reembolsos.

9.6 Retenciones de pago.

Snup puede retener pagos al Cuidador cuando exista sospecha razonable de fraude, infracción de estos Términos u otra causa que justifique proteger a la comunidad o a terceros.

9.7 Autorización de cobro.

Al pagar a través del Servicio Snup, autoriza a Snup y a sus procesadores a cobrar el método de pago registrado por las tarifas que se devenguen. Es responsable de mantener la información de pago actualizada.

9.8 Impuestos.

Salvo los impuestos sobre los ingresos de Snup o cuando Snup esté obligada a recaudarlos, usted es responsable de los impuestos que correspondan a sus operaciones, incluyendo el IVA y el impuesto a la renta sobre las tarifas pagadas o recibidas.

9.9 Procesamiento de pagos.

El procesamiento con tarjetas de débito y crédito se realiza a través de MercadoPago Chile, sujeto a sus términos vigentes (https://www.mercadopago.cl/ayuda/legales). Como medio de respaldo, el Tutor puede pagar mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que se le indique en el flujo de pago. Snup actúa como agente de pago limitado para coordinar el flujo entre Tutores y Cuidadores y se reserva el derecho de cambiar o agregar proveedores de procesamiento.

Para los Cuidadores que se registren a partir del lanzamiento de este programa, la subida del Certificado de Antecedentes para Fines Especiales emitido por el Servicio de Registro Civil e Identificación es requisito para activar el perfil. Para los Cuidadores que ya operaban en Snup antes del lanzamiento, la subida es voluntaria; al hacerlo, recibirán un distintivo de seguridad en su perfil.

El distintivo se mantiene activo por 12 meses desde la fecha de subida y es renovable indefinidamente subiendo un certificado actualizado. La presencia o ausencia del distintivo no constituye garantía por parte de Snup respecto del comportamiento del Cuidador; los Tutores son los únicos responsables de evaluar a los Cuidadores que contratan.

El tratamiento del Certificado de Antecedentes se rige por la Política de Privacidad, en particular su sección sobre datos sensibles. Más detalles del programa, sus estados y resguardos están disponibles en la página Medalla de Seguridad.

Snup respeta los derechos de propiedad intelectual de acuerdo con la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual de Chile y atenderá los avisos válidos de presunta infracción. Si cree de buena fe que su obra protegida ha sido infringida por contenido publicado en el Servicio Snup, envíe un aviso a [email protected] indicando: descripción de la obra, ubicación del material en el Servicio Snup, sus datos de contacto, declaración jurada simple de buena fe y de que la información proporcionada es exacta, y firma física o electrónica del titular o de quien actúa en su representación.

Snup conserva todos los derechos sobre el Servicio Snup, su tecnología, contenido y marcas. Estos Términos no transfieren derechos de propiedad intelectual a los usuarios. Snup podrá usar e incorporar al Servicio cualquier comentario o sugerencia que reciba sin obligación de compensación.

El Servicio Snup puede contener enlaces o integraciones con sitios o servicios de terceros. Snup no es responsable de la disponibilidad, exactitud, contenido o políticas de privacidad de dichos terceros. Su uso queda sujeto a los términos y políticas de los respectivos terceros.

En la medida permitida por la ley aplicable, usted acepta indemnizar y mantener indemne a Snup frente a reclamos, demandas, pérdidas y daños derivados de: (1) sus interacciones con otros usuarios del Servicio Snup; (2) su incumplimiento de estos Términos; (3) declaraciones falsas o infracciones a la ley aplicable; (4) daños a la propiedad o lesiones causadas por su mascota o por mascotas a su cuidado; o (5) Su Contenido.

Esta cláusula no aplica en casos de negligencia grave o dolo de Snup, ni respecto de derechos irrenunciables del consumidor reconocidos en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

El Servicio Snup se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, Snup no garantiza que el Servicio Snup esté libre de errores, sea ininterrumpido o cumpla requisitos específicos. Snup no respalda a ningún Cuidador o Tutor en particular y no garantiza la calidad de los servicios de cuidado prestados por los Cuidadores. Esta sección no afecta los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley 19.496.

En la medida permitida por la ley, Snup no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio Snup. La responsabilidad agregada de Snup hacia un usuario no excederá el total de comisiones pagadas por ese usuario a Snup en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Esta limitación no aplica en casos de negligencia grave o dolo de Snup, ni respecto de derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley 19.496.

Si tiene una disputa con otro usuario del Servicio Snup, libera a Snup de los reclamos que pudieran derivarse de esa disputa, salvo en lo que sea contrario a derechos irrenunciables bajo la ley chilena.

Si tiene un reclamo respecto del Servicio Snup o de estos Términos, contáctenos primero a [email protected] describiendo el problema y la solución que espera. Buscaremos una solución amistosa dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del reclamo escrito.

Si no llegamos a acuerdo, las disputas se resolverán por los tribunales ordinarios con sede en Santiago de Chile, aplicándose las leyes de la República de Chile, en particular la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que esa ley reconoce a los consumidores. Si es consumidor, también puede presentar su reclamo ante el SERNAC.

Estos Términos no constituyen sociedad, mandato ni relación laboral entre las partes. Si alguna disposición se declara inválida, las demás permanecerán plenamente vigentes. Estos Términos seguirán aplicándose en lo pertinente incluso después de finalizar la relación con Snup.

Snup SpA · RUT 77.937.572-2 · El Bosque Norte 107, Las Condes, Santiago de Chile · Correo: [email protected].